傳統醫療往往仰賴檢驗數據與臨床影像判讀，卻可能忽略病人日常生活中的真實感受。為翻轉這樣的醫療模式，奇美醫療財團法人奇美醫院自去（2025）年起參與衛生福利部「創新整合跨層級照護模式計畫」，並由品質管理部與資訊室攜手推動「電子化病人自述結果量測（ePROM）」智慧照護平台，結合LINE@「奇醫管家」，打造以病人為核心的數位健康照護模式。
透過該平台，民眾無論在門診前、治療中或返家後，都可利用手機即時回報身體症狀、心理壓力、生活狀態與就醫經驗，讓醫療團隊能更全面掌握病人實際狀況，並即時調整照護方向，進一步落實醫病共享決策（SDM），提升醫療品質與溝通效率。
其中一名心臟衰竭患者在出院後，持續透過ePROM回報身心狀況，某次問卷中提到近期出現提不起勁、睡眠困難、情緒低落，甚至出現自我傷害念頭。個案管理師在系統即時接獲訊息後，立即主動關懷並通報醫療團隊，同時協助安排回診評估。
醫療團隊進一步介入後，建議患者與身心科醫師討論並調整治療方式，搭配藥物與生活型態調整，包括增加外出活動與人際互動。後續追蹤顯示，患者睡眠與情緒逐漸改善，生活動力也明顯恢復，整體疾病壓力獲得有效緩解。
奇美醫院指出，ePROM不僅是線上問卷工具，更代表醫療模式從「疾病導向」轉向「以人為本」的重要轉型。透過數位平台整合，醫療團隊可在就診前提前掌握病況，減少重複詢問與紙本作業，也讓病人能更有系統整理自身需求，促進醫病共同決策。
