【Lai傳媒、記者爆料網/地方中心/綜合報導】隨著人工智慧（AI）快速發展與數位科技普及，旅宿產業面臨的挑戰已不再侷限於住宿品質與服務競爭，旅客隱私保護、資訊安全及品牌信任，逐漸成為旅館經營的重要課題。為協助業者提升安全管理能力，台中市旅館商業同業公會近日邀請旅宿經營管理實務專家胡智鈞，以「提升住宿安全及資料保護－反針孔管理與隱私維護實務」為題進行專題分享，吸引不少旅館業者到場交流。
胡智鈞表示，近年全球旅宿業陸續發生偷拍設備、個資外洩、信用卡資料遭竊及社群媒體危機等事件，顯示住宿安全已從過去著重消防、門禁等硬體管理，延伸至旅客隱私、數位資訊安全與品牌信譽等全面性管理議題。
他指出，隨著偷拍設備日益微型化，加上AI技術快速發展，旅館管理模式也必須同步升級。除了建立完善的反針孔巡檢制度外，更應導入數位化管理流程、健全個資保護機制，以及建立危機應變標準作業程序（SOP），才能有效降低營運風險，提升旅客信任度。
此次課程內容涵蓋反針孔設備辨識、房務巡檢流程、住宿安全風險分析、旅館個資保護、危機處理機制，以及AI應用於旅宿安全管理等主題，透過案例解析與實務經驗分享，協助業者建立更完整的安全管理觀念。
胡智鈞認為，旅宿產業已正式邁入AI管理時代，未來競爭力不僅來自硬體設施，更取決於制度、文化與科技整合能力。他指出，AI可運用於異常行為分析、評論情緒監測、客訴預警、巡檢流程數位化及標準作業管理，不僅提升營運效率，也有助於強化住宿安全。
現任台中芭蕾城堡酒店營運長、日月町複合式商場營運長，同時也是「台灣輕奢旅宿萃」創辦人的胡智鈞，擁有超過20年旅宿管理經驗，近年積極推動AI導入飯店營運、客服、評論管理、教育訓練及營收管理，並持續受邀至各地旅館公會、觀光單位及企業分享相關實務經驗。
胡智鈞強調，真正的五星級服務，不只是提供舒適住宿空間，更重要的是讓旅客安心入住、放心離開。他認為，住宿安全不是一次性的設備投資，而是一套持續落實的管理制度與企業文化，也是未來旅宿品牌最重要的核心競爭力。此次講座除分享最新住宿安全趨勢外，也希望透過實務交流，協助旅館業共同提升安全管理標準，打造更值得旅客信賴的住宿環境。
